מדיניות פרטיות

1. כללי והיקף המדיניות

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד נדי ציוד למספרות (להלן: „בית העסק”, „אנחנו” או „אנו”) אוספת, מקבלת, שומרת, משתמשת, מעבדת ומעבירה מידע אישי בקשר לשימוש באתר nadi-store.com, לרבות בכל דומיין חלופי, עמוד, יישומון, טופס, ערוץ שירות או שירות מקוון הקשור אליו (להלן יחד: „האתר”).

מדיניות זו חלה, בין היתר, על גולשים, לקוחות, נרשמים, פונים לשירות הלקוחות ומקבלי דיוור. השימוש באתר כפוף למדיניות זו, לתנאי השימוש ולמדיניות העוגיות של האתר. כאשר הדין מחייב קבלת הסכמה נפרדת, ההסכמה תתבקש באופן מתאים ולא תוסק מעצם הגלישה בלבד.

המונחים „מידע אישי”, „עיבוד” ו„בעל שליטה במאגר מידע” יפורשו בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, כפי שתוקן מעת לעת, ולכל דין החל על פעילות בית העסק.

2. איזה מידע אנו עשויים לאסוף?

2.1 מידע שנמסר לנו ישירות

בעת גלישה, פתיחת חשבון, ביצוע הזמנה, יצירת קשר, הרשמה לדיוור או שימוש בשירותים, עשוי להימסר לנו מידע כגון:

• שם מלא ופרטי זיהוי בסיסיים.
• מספר טלפון וכתובת דוא"ל.
• כתובת למשלוח, כתובת לחיוב והוראות מסירה.
• פרטי הזמנה, מוצרים שנרכשו, סכומים, החזרות, זיכויים והיסטוריית רכישות.
• פרטי חשבונית או קבלה, לרבות מספר עוסק או חברה, כאשר רלוונטי.
• תוכן פניות, שיחות, הודעות, טפסים, ביקורות והתכתבויות עם שירות הלקוחות.
• העדפות שיווקיות והסכמות לקבלת הודעות.
• מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור לנו מרצונו.

2.2 מידע הנוגע לתשלום

התשלום באתר מבוצע באמצעות ספקי סליקה ושירותי תשלום חיצוניים. פרטי כרטיס אשראי מלאים מיועדים להימסר ישירות לספק הסליקה ואינם מיועדים להישמר במערכות בית העסק. אנו עשויים לקבל מספק התשלום מידע מוגבל הנדרש לטיפול בעסקה, כגון סטטוס התשלום, ארבע ספרות אחרונות, סוג אמצעי התשלום, מספר עסקה או אינדיקציה לכשל או לחשד להונאה.

2.3 מידע הנאסף באופן אוטומטי

בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע טכני והתנהגותי, ובכלל זה:

• כתובת IP ומיקום גיאוגרפי משוער.
• סוג מכשיר, מערכת הפעלה, דפדפן, שפה ורזולוציית מסך.
• מועד הכניסה, משך הגלישה, עמודים ומוצרים שנצפו.
• חיפושים, הקלקות, מוצרים שנוספו לסל ושלבים בתהליך הרכישה.
• מקור ההגעה לאתר, קמפיין, מודעה או קישור מפנה.
• מזהי מכשיר, דפדפן, סשן, פרסום ועוגיות.
• מידע על תקלות, אבטחה, ביצועים ושימוש בפונקציות האתר.

2.4 מידע המתקבל מצדדים שלישיים

אנו עשויים לקבל מידע מספקי פלטפורמה, תשלום, משלוחים, פרסום, אנליטיקה, שירות לקוחות, דיוור, מניעת הונאות ושירותים טכנולוגיים אחרים. המידע שיתקבל יהיה בהתאם להרשאות, להגדרות המשתמש, לתנאי הספק ולדין החל.

3. האם קיימת חובה למסור מידע?

ככלל, מסירת מידע אישי תלויה ברצון המשתמש. עם זאת, ללא מסירת פרטים המסומנים כחובה או הנחוצים מטבעם לשירות, ייתכן שלא נוכל לפתוח חשבון, להשלים הזמנה, לספק מוצר, להפיק מסמך חשבונאי, לתאם משלוח, לטפל בפנייה או לספק שירות אחר שהתבקש.

כאשר נאסף מידע באמצעות פנייה ישירה למשתמש, מטרות האיסוף, הגורמים שאליהם עשוי המידע להימסר והאם מסירת המידע היא חובה או רצונית יפורטו במדיניות זו, בטופס הרלוונטי או בהודעה נלווית, לפי העניין.

4. מטרות השימוש במידע

אנו עשויים לעבד מידע אישי למטרות הבאות:

• הפעלת האתר, הצגת מוצרים וניהול חשבון משתמש.
• קליטת הזמנות, אימותן, גביית תשלום, הפקת מסמכים חשבונאיים ואספקת מוצרים.
• תיאום משלוחים, איסוף עצמי, החזרות, החלפות, זיכויים ואחריות.
• מתן שירות לקוחות, טיפול בפניות, תיעוד שיחות ויישוב מחלוקות.
• שליחת הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנה, תשלום, משלוח או שירות.
• ניהול מועדון לקוחות, הטבות ודיוור שיווקי, בכפוף לדין ולהסכמות שנדרשות.
• התאמת תוכן, הצעות, מוצרים ופרסום להעדפות ולפעילות המשתמש.
• ניתוח פעילות באתר, מדידת ביצועים, שיפור חוויית המשתמש ופיתוח השירותים.
• מדידת קמפיינים, המרות, קהלים ושיווק מחדש.
• אבטחת מידע, מניעת הונאות, שימוש לרעה, תקיפות ופעילות בלתי חוקית.
• ניהול פנימי, בקרה, הנהלת חשבונות, ביקורת, תיעוד והגנה על זכויות משפטיות.
• עמידה בהוראות דין, צווים, דרישות רשויות והתחייבויות חוקיות.

עיבוד המידע ייעשה, לפי העניין, לצורך אספקת שירות שהתבקש, קיום התקשרות, קיום חובה שבדין, הגנה על אינטרסים וזכויות לגיטימיים של בית העסק או צדדים אחרים, ובהתבסס על הסכמה כאשר הדין מחייב זאת.

5. קובצי עוגיות, אנליטיקה ופרסום

האתר משתמש או עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות, כגון פיקסלים, תגיות, מזהים מקוונים ואחסון מקומי, לצורך תפעול ואבטחה, שמירת סל והעדפות, ניתוח שימוש, מדידת המרות, התאמת תוכן ופרסום.

עוגיות חיוניות עשויות לפעול ללא הסכמה נפרדת, ככל שהן נדרשות להפעלת האתר. עוגיות שאינן חיוניות יופעלו בהתאם לבחירת המשתמש, להגדרות באנר העוגיות ולדין החל. ניתן לשנות את ההעדפות באמצעות כלי ניהול העוגיות באתר או באמצעות הגדרות הדפדפן.

מידע מפורט יותר על סוגי העוגיות, מטרותיהן, הספקים ותקופות השמירה מופיע במדיניות קובצי העוגיות של האתר.

6. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו לא נמכור מידע אישי לצדדים שלישיים לצורך שימוש עצמאי שלהם. עם זאת, אנו עשויים למסור או לאפשר גישה למידע בהיקף הנדרש, בהתאם למטרה ולדין, לגורמים הבאים:

• Shopify וספקי אחסון, תשתית, תחזוקה ואבטחת האתר.
• ספקי סליקה, בנקים ושירותי תשלום.
• חברות שליחויות, נקודות איסוף, מחסנים וספקי לוגיסטיקה.
• מערכות חשבונאות, חשבוניות, ניהול מלאי, שירות לקוחות ו-CRM.
• ספקי דיוור, הודעות SMS, WhatsApp, צ'אט ואוטומציות.
• Google, Meta וספקי אנליטיקה, פרסום ומדידת המרות, בהתאם להסכמות ולהגדרות החלות.
• יועצים מקצועיים, כגון רואי חשבון, עורכי דין, מבקרים וספקי ביטוח.
• רשויות מוסמכות, בתי משפט או גורמים אחרים, כאשר מסירת המידע נדרשת או מותרת לפי דין.

בנוסף, מידע עשוי להימסר לצורך הגנה על זכויות, מניעת נזק או הונאה, אכיפת תנאי האתר, טיפול במחלוקת או במסגרת שינוי מבני, העברת פעילות, מיזוג, מימון או מכירת העסק, ובלבד שמקבל המידע יתחייב להשתמש בו בהתאם לדין ולמטרות הרלוונטיות.

7. דיוור שיווקי, מסרונים ודיוור ישיר

בית העסק עשוי לשלוח מידע שיווקי, הטבות, מבצעים, הצעות ותוכן פרסומי באמצעות דוא"ל, מסרון, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחר, רק כאשר הדבר מותר על פי דין, לרבות מכוח הסכמה מתאימה או חריג המותר ביחסים עם לקוח קיים.

ניתן לבטל את ההסכמה לקבלת דברי פרסומת בכל עת באמצעות קישור ההסרה בהודעה, משלוח הודעת סירוב בדרך המפורטת בהודעה או פנייה אלינו. הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת שליחת הודעות שירותיות או תפעוליות הנדרשות לצורך הזמנה, משלוח, חיוב, אבטחה או טיפול בפנייה.

ככל שהשימוש במידע מהווה „דיוור ישיר” לפי חוק הגנת הפרטיות, ניתן לבקש להימחק ממאגר המשמש לדיוור ישיר או לדרוש שהמידע לא יימסר לאחרים לצורך דיוור ישיר, בהתאם להוראות הדין.

8. שמירת מידע

מידע אישי יישמר למשך התקופה הדרושה באופן סביר למימוש המטרות שלשמן נאסף, לניהול הקשר עם הלקוח, למתן שירות ואחריות, לקיום חובות חשבונאיות, מיסויות ורגולטוריות, לניהול מחלוקות ולהגנה על זכויות משפטיות.

תקופת השמירה עשויה להשתנות בהתאם לסוג המידע, אופי ההתקשרות, דרישות הדין, תקופות התיישנות, צורכי אבטחה והנחיות הספקים. כאשר המידע אינו נחוץ עוד, נפעל למחיקתו, לאנונימיזציה שלו או לצמצום הגישה אליו, ככל שניתן ובהתאם לדין ולמערכות שבהן הוא נשמר.

9. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות והמערכות שבהם אנו משתמשים עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל, לרבות במדינות שבהן רמת ההגנה על מידע עשויה להיות שונה מזו הנהוגה בישראל. העברת מידע כאמור תיעשה בהתאם להוראות הדין החל ובאמצעות הסדרים חוזיים, ארגוניים או טכנולוגיים מתאימים, לפי העניין.

10. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים מנהליים, ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים לצמצום הסיכון לגישה בלתי מורשית, אובדן, שינוי, חשיפה, העתקה או שימוש לרעה במידע, לרבות שימוש בחיבורים מוצפנים, הרשאות גישה, ספקי תשתית וסליקה מקצועיים ואמצעי אבטחה נוספים בהתאם לאופי הפעילות.

עם זאת, אין מערכת מידע או העברת נתונים באינטרנט החסינות לחלוטין מפני תקלה, חדירה או אירוע אבטחה. במקרה של אירוע אבטחה נפעל בהתאם לדין ולחובות החלות עלינו. אין במדיניות זו כדי לפטור את בית העסק מאחריות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין, ואין בה כדי להטיל עליו אחריות מעבר לקבוע בדין.

11. זכויות בנוגע למידע אישי

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתנאים הקבועים בו, אדם זכאי לעיין בעצמו, או באמצעות בא כוחו המורשה כדין, במידע אישי המוחזק עליו במאגר מידע. אם מצא כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הוא רשאי לבקש לתקן או למחוק את המידע בהתאם להוראות הדין.

ניתן גם לבקש לבטל הסכמה שניתנה לעיבוד עתידי המבוסס על הסכמה, להפסיק לקבל דיוור שיווקי, או להגיש בקשה אחרת בנוגע למידע. אין בזכות לבטל הסכמה כדי לפגוע בחוקיות עיבוד שבוצע קודם לכן, ובקשה למחיקה אינה מחייבת מחיקה של מידע שאנו רשאים או חייבים לשמור לפי דין, לצורך התקשרות, חשבונאות, מניעת הונאות או הגנה משפטית.

לצורך הגנה על פרטיות המבקש, אנו רשאים לבקש מידע סביר לאימות זהותו ולבירור הבקשה. בקשות ייבחנו ויטופלו בהתאם לדין ובתוך פרק זמן סביר.

12. קטינים

האתר אינו מיועד במכוון לאיסוף מידע אישי מקטינים שאינם כשירים לבצע רכישה או למסור מידע בעצמם בהתאם לדין. כאשר נדרשת הסכמת הורה או אפוטרופוס, האחריות לקבלתה חלה על המשתמש. הורה או אפוטרופוס הסבור כי קטין מסר לנו מידע ללא הרשאה מתאימה מוזמן לפנות אלינו.

13. קישורים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים, רכיבים או שירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים. השימוש בשירותים אלה עשוי להיות כפוף למדיניות פרטיות נפרדת של אותו צד שלישי. אין לנו שליטה מלאה על פעילותם של אתרים ושירותים חיצוניים, ומומלץ לעיין במדיניות הפרטיות שלהם.

14. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינוי בדין, בטכנולוגיה, בספקים, בשירותים או באופן השימוש במידע. הנוסח המעודכן יפורסם באתר ותאריך העדכון יופיע בראש המדיניות.

כאשר שינוי מחייב הודעה מיוחדת או קבלת הסכמה מחודשת לפי דין, נפעל בהתאם. המשך שימוש באתר לאחר פרסום עדכון שאינו מחייב הסכמה נפרדת יהיה כפוף לנוסח המעודכן.

15. יצירת קשר

נדי ציוד למספרות היא בעלת השליטה במידע הנאסף במסגרת פעילות האתר. לשאלות, בקשות לעיון או תיקון, הסרה מדיוור או פניות בנושא פרטיות, ניתן ליצור קשר: