Refund policy

🧾 מדיניות החזרים וביטול עסקה

נדי ציוד למספרות | ע.מ. 316505981

האמור במסמך זה נכתב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכלל המגדרים.
המסמך מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר ומהווה הסכם מחייב בין הלקוח לבין בית העסק.

1. זכות ביטול עסקה

1.1 בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981 (להלן: "החוק"), רשאי צרכן לבטל עסקה שנעשתה עם בית העסק, וזאת תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר בפועל או מיום קבלת מסמך הגילוי כנדרש לפי החוק – לפי המאוחר מביניהם.

1.2 הודעת הביטול תיעשה בכתב בלבד (באמצעות דוא"ל או הודעה כתובה), ותכלול את פרטי הלקוח, פרטי ההזמנה, ותאריך הרכישה.

2. תנאים להחזרת מוצר

2.1 החזרת מוצר תתאפשר אך ורק אם יתקיימו כל התנאים הבאים במצטבר:

  • המוצר לא נעשה בו כל שימוש;

  • המוצר נמצא במצב חדש לחלוטין;

  • המוצר מצוי באריזתו המקורית, השלמה והסגורה.

2.2 בית העסק שומר לעצמו את הזכות שלא לקבל מוצרים שאינם עומדים בתנאים לעיל, לרבות מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפתחו, נפגעו או נפגמה אריזתם.

3. החזר כספי ודמי ביטול

3.1 בכפוף להחזרת המוצר ובתנאים המפורטים לעיל, בית העסק ישיב ללקוח את כספו בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול.

3.2 ההחזר יתבצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, אלא אם הוסכם אחרת בין הצדדים.

3.3 בהתאם להוראות החוק, רשאי בית העסק לנכות מההחזר דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.

4. הוצאות משלוח

4.1 עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בביטול עקב פגם במוצר או אי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל.

4.2 במקרה של פגם או אי התאמה כאמור, בית העסק יישא במלוא עלות החזרת המוצר.

5. פגם במוצר או אי התאמה

5.1 לקוח שקיבל מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה, נדרש לדווח על כך לבית העסק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.

5.2 לאחר בדיקת טענת הלקוח ואישור הפגם או אי ההתאמה, יעמדו ללקוח שתי אפשרויות:
(א) החלפת המוצר במוצר תקין;
(ב) ביטול העסקה והשבת מלוא התמורה ששולמה, לרבות דמי משלוח.

6. יצירת קשר לצורך החזרה

להחזרת מוצרים, בירורים או מימוש זכויות בהתאם למדיניות זו, ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

7. הצהרה

בית העסק רואה בשביעות רצון לקוחותיו ערך עליון, ויפעל בכל מקרה לגופו על מנת לספק פתרון הוגן, מקצועי וענייני בהתאם להוראות הדין.